Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.

Essaie avant de payer

Chaque nouveau client dispose d'un essai gratuit, sans carte bancaire et sans engagement. C'est la meilleure façon de vérifier que le service te convient avant de dépenser quoi que ce soit — et c'est pour cette raison que l'essai existe.

Les quatorze premiers jours

Si tu changes d'avis dans les 14 jours suivant un paiement, écris-nous et nous te remboursons, déduction faite des interactions déjà livrées sur ton compte. Une fois arrivées sur ton compte, elles ne peuvent plus être reprises.

Concrètement : si rien n'a encore été livré, le remboursement est intégral. Si une partie du mois a été livrée, nous remboursons le reste.

Consommateurs de l'Union européenne

Si tu résides dans l'Union européenne, tu disposes d'un droit légal de rétractation de 14 jours. En démarrant le service immédiatement après ton paiement, tu demandes son exécution pendant ce délai : le remboursement est alors réduit à proportion de ce qui a déjà été livré, conformément à la directive 2011/83/UE. Tes droits légaux restent entiers si le service n'est pas conforme à ce qui a été annoncé.

Les renouvellements

L'abonnement est mensuel et se renouvelle automatiquement. Tu peux le résilier à tout moment depuis ton espace, et la résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé.

Si un renouvellement t'a échappé et que tu nous écris dans les 7 jours suivant le prélèvement, sans qu'aucune interaction du nouveau mois n'ait encore été livrée, nous annulons et remboursons intégralement.

Quand le service ne fonctionne pas

Si une panne de notre côté t'a privé du service pendant une partie du mois, écris-nous : nous créditons ou remboursons la période concernée. C'est notre responsabilité, pas la tienne.

Ce que nous ne remboursons pas

• Un mois intégralement livré, au motif que les résultats ne correspondent pas aux attentes. Nous nous engageons sur des quantités d'interactions, pas sur un résultat commercial — c'est écrit dans nos conditions générales.
• Un compte passé en privé ou supprimé en cours de mois, qui empêche toute livraison.
• Un compte fermé par nos soins pour non-respect des conditions d'utilisation.
• Une sanction appliquée par Instagram à ton compte. Instagram est un service tiers dont nous ne contrôlons ni les règles ni les décisions.

Comment demander

Écris-nous depuis la page de contact, ou depuis l'espace support de ton compte, en indiquant l'adresse e-mail utilisée et la date du paiement. Nous répondons sous 3 jours ouvrés.

Une fois le remboursement accepté, il est émis immédiatement. Le délai d'arrivée sur ton compte dépend ensuite de ta banque : compte en général de 5 à 10 jours ouvrés.

Avant de contester auprès de ta banque

Écris-nous d'abord. Une contestation bancaire prend des semaines et nous coûte des frais, alors que nous réglons la plupart des cas en quelques heures. Nous n'avons aucun intérêt à garder l'argent de quelqu'un qui est mécontent.